Reestructuración completa de CDP para aumento de recompra e inteligencia de datos
La CDP dejó de ser solo una herramienta operacional y se convirtió en un activo estratégico de crecimiento para el e-commerce.
Contexto
La empresa ya utilizaba una tecnología de CDP, pero enfrentaba serios problemas de confianza en los datos y baja efectividad en las estrategias de relacionamiento. El liderazgo tenía dificultad para tomar decisiones basadas en datos y no lograba extraer valor real de la base de clientes ya adquirida.
EL DESAFÍO
Datos fragmentados, campañas ineficientes
La CDP existente generaba más dudas que respuestas.
Baja tasa de recompra
CAC elevado
Falta de personalización en las campañas
Segmentaciones inconsistentes y poco confiables
Datos fragmentados entre e-commerce, marketplace y ERP
Informes poco estratégicos y difíciles de validar
LA SOLUCIÓN
CDP reconstruida desde cero como núcleo estratégico de datos
Arquitectura moderna y escalable, con inteligencia de datos en el centro de todo.
Integración Unificada de Datos
Fuentes de datos de e-commerce, marketplace y ERP integradas en un data model confiable y validado.
Segmentaciones Inteligentes
Segmentaciones basadas en comportamiento y recorrido del cliente, reemplazando las reglas estáticas y poco confiables.
Automatizaciones Estratégicas
Flujos automatizados de abandono de carrito, post-compra, winback y recurrencia para maximizar conversiones.
Modelos Predictivos
Aplicación de modelos de LTV, churn y propensión de compra para anticipar comportamientos y personalizar la comunicación.
RESULTADOS
De herramienta operacional a activo estratégico
Aumento significativo en la tasa de recompra
Reducción del CAC a través de mejor aprovechamiento de la base activa
Crecimiento del LTV (Lifetime Value)
Mejora relevante en el ROI de las campañas
Comunicación más personalizada y eficiente
Ganancia de velocidad en la generación de informes y toma de decisiones
“La CDP dejó de ser solo una herramienta operacional y se convirtió en un activo estratégico de crecimiento para el e-commerce.”
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