Reestruturação completa de CDP para aumento de recompra e inteligência de dados
A CDP deixou de ser apenas uma ferramenta operacional e se tornou um ativo estratégico de crescimento para o e-commerce.
Contexto
A empresa já utilizava uma tecnologia de CDP, porém enfrentava sérios problemas de confiança nos dados e baixa efetividade nas estratégias de relacionamento. A liderança tinha dificuldade em tomar decisões baseadas em dados e não conseguia extrair valor real da base de clientes já adquirida.
O DESAFIO
Dados fragmentados, campanhas ineficientes
A CDP existente gerava mais dúvidas do que respostas.
Baixa taxa de recompra
CAC elevado
Falta de personalização nas campanhas
Segmentações inconsistentes e pouco confiáveis
Dados fragmentados entre e-commerce, marketplace e ERP
Relatórios pouco estratégicos e difíceis de validar
A SOLUÇÃO
CDP reconstruída do zero como núcleo estratégico de dados
Arquitetura moderna e escalável, com inteligência de dados no centro de tudo.
Integração Unificada de Dados
Fontes de dados do e-commerce, marketplace e ERP integradas em um data model confiável e validado.
Segmentações Inteligentes
Segmentações baseadas em comportamento e jornada do cliente, substituindo as regras estáticas e pouco confiáveis.
Automações Estratégicas
Fluxos automatizados de abandono de carrinho, pós-compra, winback e recorrência para maximizar conversões.
Modelos Preditivos
Aplicação de modelos de LTV, churn e propensão de compra para antecipar comportamentos e personalizar a comunicação.
RESULTADOS
De ferramenta operacional a ativo estratégico
Aumento significativo na taxa de recompra
Redução do CAC através de melhor aproveitamento da base ativa
Crescimento do LTV (Lifetime Value)
Melhoria relevante no ROI das campanhas
Comunicação mais personalizada e eficiente
Ganho de velocidade na geração de relatórios e tomada de decisão
“A CDP deixou de ser apenas uma ferramenta operacional e se tornou um ativo estratégico de crescimento para o e-commerce.”
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